甜美的声音、智能的应答，让人无法察觉这是智能外呼机器人——江苏银行网红客服“苏苏”。近期，江苏银行创新智能外呼新模式，并首先运用在信用账单催收提醒服务上。智能客服“苏苏”可以基于自然语音识别，快速应答客户提问，支持多轮交互，有问必答，耐心细致，采用全自然真人语音交流，亲切自然，通话过程中支持随时打断。当客户提出没钱还款时，“苏苏”还会体谅客户暂时出现的资金周转困难，告诉客户应急解决方案，比如指导你如何办理分期，可谓十分周到贴心。另外，平台也可通过通话录制功能，实时监督中介人员与用户的通话记录，加强监管，保证服务质量。智能通知提醒联系方式

判断模块，用于判断在预定时间内是否接收到所述前列用户移动终端发来的提醒确认消息；第二查找模块，用于如果否，则在所述key-value存储系统中查找与所述前列用户移动终端的标识所绑定的第二用户移动终端的标识；第二组装模块，用于生成第二提醒信息，所述提醒信息中携带所述第二用户移动终端的标识、所述前列智能家居设备的标识和所述事件内容信息；第二发送模块，用于将所述第二提醒信息发给推送平台，以触发所述推送平台将所述第二提醒信息推送给第二用户移动终端。国内电话智能通知提醒市场价无感介入：坐席在电话接听查收过程中可随时介入通话，进行深度营销，机器人与坐席同声，真正做到客户无感体验。

针对好福利APP公司会根据老年人特点，为老年人定制专属频道页面，主要是服务和我的两个节点。为老年人提供保单/年金查询、长险/年金领取、健康服务等服务功能，去除商城、销售推荐等功能，提供平台基础设置功能，放大字体，重新设计版面的交互样式。四、深入开展宣教活动（一）3.15消费者权益保护教育周活动辽宁分公司积极开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动。为了进一步提升本次金融保险知识宣教活动的受众面和覆盖率，有效宣传风险防控知识，提高消费者风险意识，创新宣教形式，结合线上和线下，聚焦“一老一少”，带动中间人群，提供有温度的服务。

（三）强化告知举措充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，存在高龄受益人时尽可能指引转账至本人账户，切实保障客户权益。涉及转账第三方、身故案件转其他受益人时重点强调说明，特殊情形可电话联系第三方亲属沟通。业务办理时尽可能简化流程，保障一次性办理成功。（四）提供专人协助主动对书写不畅老年人提供代填写服务，逐项解释填写内容，并指导本人签字确认，柜面已设置全景监控，保证操作均在摄像范围内；保留柜面服务及业务人员服务方式，针对大型客户，提供上门驻场服务，如遇到上门客户需要进行移动端操作或者使用智能化服务不畅的，无论老年人是否熟悉操作，均安排专人提供操作指引。。利用人机耦合的模式，让人与机器各司其职，通力协作。帮助企业引导客户转化，提升客户满意度。

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